Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля

УВАЖАЕМЫЕ ПАЦИЕНТЫ И ГОСТИ НАШЕГО САЙТА!

В нашем центре создана Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля (СППиВК) на основании:

Кодекса РК от 07.07.2020 г. № 360-VI "О здоровье народа и системе здравоохранения" (статья 35);

Приказа МЗ РК от 03.12.2020 г. № ҚР ДСМ-230/2020 «Об утверждении правил организации и проведения внутренней и внешней экспертиз качества медицинских услуг (помощи)»

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ ПАЦИЕНТОВ И ВНУТРЕННЕГО КОНТРОЛЯ КООРДИНИРУЕТ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ ПО УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ПО СЛЕДУЮЩИМ НАПРАВЛЕНИЯМ:

- Решение проблем (жалоб) пациентов на месте по мере их возникновения по принципу «Здесь и сейчас» и при обращении физического и (или) юридического лица. Рассмотрение жалобы составляет двадцать рабочих дней со дня поступления обращения, с изучением степени удовлетворенности пациентов уровнем и качеством медицинских услуг посредством проведения их анкетирования;

- Оценка качества оказания медицинской помощи пациентам на соответствие установленным стандартам в области здравоохранения (клинический аудит) и отбор случаев, подлежащих комиссионной оценке;

- Соблюдение правил оказания бесплатной медицинской помощи в рамках ГОБМП;

- Разработка программных мероприятий, направленных на предупреждение и устранение дефектов в работе и повышение качества, эффективности медицинской помощи.

В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ ПАЦИЕНТОВ И ВНУТРЕННЕГО КОНТРОЛЯ ВЫ МОЖЕТЕ ОБРАТИТЬСЯ В СЛЕДУЮЩИХ СЛУЧАЯХ:

- Если остались недовольны качеством оказания медицинской помощи;

- Столкнулись с грубым отношением со стороны медицинского персонала;

- Столкнулись с фактами вымогательства денежных средств медицинским персоналом за медицинские услуги, оказываемые в рамках ГОБМП;

- При нарушении стандартов государственных услуг в области здравоохранения, а также если Вы столкнулись с другими проблемными вопросами, связанными с порядком и качеством оказания медицинской помощи, Вы можете обратиться в Службу поддержки пациентов и внутреннего аудита.

В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ ПАЦИЕНТОВ И ВНУТРЕННЕГО КОНТРОЛЯ ВЫ МОЖЕТЕ ОБРАТИТЬСЯ ПО СЛЕДУЮЩИМ ТЕЛЕФОНАМ:

Врач – эксперт по качеству оказания медицинской помощи:

Жумаханова Дина Адилкановна – +7 (702) 280 21 39

Электронная почта - kz-dina@mail.ru

Телефон доверия (СППиВК) — +7 (727) 241 11 72